携帯の紛失・故障による、二段階認証の解除申請は超面倒だった!

ある日、携帯をいじろうとしたら、電源が起動しなかった

充電を試みるものの、何度やっても反応がない

そんな恐ろしい日は突如としてやってきます!

修理に出す場合、携帯キャリアの場合はスマホが初期化されることになります。

そのため、アプリのデータは消えます。

それを防ぐために、民間の修理業者に頼むという手段がありますが、完全に元に戻るという保証はありません。

私は、民間の修理業者に頼んで直してもらいましたが、暫く経つとまた壊れてしまいました。

修理は1回あたり2万円以上かかったりするので、何度も直すのも辛い…

そこで、これ以上は修理せず、データをリセットして機種変更しようかと考え始めました。。

その時にまず気になったアプリは…Google Authenticatorでした。

たくさんの取引所の二段階認証をこれで行なっているため、使えなくなったら一大事!

特に海外の取引所は、サポートの対応が悪いことも多く、問い合わせたところで解除できるのかどうか疑問です。

そこで、同じようにスマホが紛失もしくは故障して、二段階認証の解除申請を行おうとしている方に向けて、取引所ごとに、私の申請時の様子をレポートできたらと思います!

なお、海外の取引所は、本人確認をしなくても、メールアドレスとパスワードだけで登録できますが、二段階認証デバイスの紛失によるリセットに関しては、本人確認書類の提出等が必ず必要となります!

BitMEX

以下のアドレスへ「2要素デバイスの紛失」としてメールを送ります。

“support@bitmex.com”

一時間も経たない内に、日本人の香川さんという方から返答がありました。

BitMEXは日本語で全て応対してもらえるため、楽ですね。

身分証として、以下の3つのどれかをアップします。

そして、「本日の日付」「BitMEXにおけるユーザネーム」「BitMEXという名称」を記入した一枚の紙と、身分証を持って、ご自身の写真を撮ります。(下図のようなイメージ)

これらをアップロードしたら、先ほどのメールに返信します。

すると、10分ほどで「2要素認証が無効になりました」というメールが届き、解除が完了しました!

日本人対応迅速ため、BitMEXは、とても素晴らしい対応でした!!

Binance

Binanceは、表示も応対も全て英語で行う必要があるため、英語が苦手な人にはかなり難易度が高いです。しかも、対応しなければならないことがとても多くて複雑です。

Binanceの2段階認証の解除申請は、以下の3つのステップ全てを行う必要があります。

  • Answer Question:個人資産の預け状況等を聞かれます。私の時は「あなたのBinanceのアカウントに何XEMありますか?」という質問でした。
  • ID Info:本人確認です。「パスポート」「身分証明書」「免許証」の中から選べます。
  • Facial Info:パソコンまたはスマホのカメラで自分を映しながら、指示されたアクションを行います。

「ID Info」は、本人確認書類に加え、以下のような「Binance Reset Google その日の日付」を書いた紙を持って撮った写真を撮る必要があります。

そして鬼門となるのが”Facial verification”。

二段階認証のリセット申請をしているということは、ほとんどの人は手元に動くスマホがなく、パソコンから申請手続きをしていることと思います。パソコンから行なっている場合は、「PC Authentication」を選びます。

すると、「Facial Verification」というモードになり、「Start comparing」をクリックします。

インカメラが起動し、「口を開け」「頭を左右に振れ」などと英語で指示を出してきます。

しかし、反応が悪いのかすぐに以下のようなエラー表示が出てきます。

結局、5回連続で失敗してしまい、24時間経つまで再度トライできないことになりました。

これは難しすぎる!!

その後、別日にトライすると、なんとかできました。顔をカメラに近づけて、動作をゆっくりするのがポイントかも。

確認して返答されるまで、7〜10営業日かかるとのこと…遅っ!!

(実際には2,3日ほどで解除されていました)

結論として、Binanceの二段階認証の解除申請は超面倒臭かったです!

最近はどの取引所もハッキング予防のために、二段階認証の設定をしつこく促してきますが、「スマホが紛失・故障する」という事態が起こることもあり得ますので、それが起こったとしても対処できるように事前に準備しておきましょう。

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